Perché la fiducia è importante (e come sbloccarla)
Se volete davvero sbloccare le prestazioni del team, pensate ai quattro elementi della fiducia:
- Competenza
- Prevedibilità
- Integrità
- Benevolenza
Anche se l'integrità e la benevolenza sono belle da avere, nessun team può funzionare senza competenza e prevedibilità. Ecco perché sono più importanti.
Il chirurgo Atul Gawande ha scritto una serie di libri fantastici sul suo lavoro. Uno dei suoi libri più popolari, intitolato " Checklist Manifesto", descrive la sua esperienza di chirurgo e l'importanza di contare gli strumenti utilizzati in chirurgia prima di chiudere la ferita. Al di là della medicina, Gawande sta illuminando la crescente complessità dei lavori e il modo in cui i professionisti possono iniziare a gestirla. Descrive due tipi di fallimento: quelli dovuti all'ignoranza (errori che commettiamo perché non ne sappiamo abbastanza) e quelli dovuti all'inettitudine (perché non usiamo correttamente ciò che sappiamo).
A suo avviso, la maggior parte degli errori moderni è il risultato dell'inettitudine. I compiti di routine dei professionisti del settore medico sono diventati così complicati che gli errori sono ormai quasi inevitabili: soprattutto perché la medicina, come gran parte della vita lavorativa, richiede l'interazione e l'abile coordinamento di molte persone. Nello stress e nell'agitazione del momento è difficile pianificare adeguatamente ogni eventualità, ma è facile sbagliare un passo o dimenticare di porre una domanda chiave.
Il rimedio di Gawande consiste nell'utilizzare una tecnologia antiquata: la lista di controllo, una guida scritta che guida le persone attraverso i passaggi chiave di qualsiasi procedura complessa. Nella sua sala operatoria le persone chiamano i passaggi e segnano le liste man mano che l'operazione procede.
In modo simile, le squadre militari altamente addestrate hanno delle SOP (procedure operative standard) che provano più e più volte. Sapere che tutti i membri della squadra a) condividono la stessa comprensione di ciò che faremo e di come lo faremo, e b) hanno provato questi compiti migliaia di volte, assicura che la competenza e la prevedibilità siano elevate.
Se volete sbloccare prestazioni elevate e fiducia nei vostri team, fate queste quattro cose:
- Investite nella prevedibilità. Assicuratevi che ci sia un piano e fate in modo che il piano sia un documento a cui fare riferimento ogni giorno (le metodologie Scrum e Agile lo fanno in modo eccellente nello sviluppo del software).
- Investite nella competenza. Assicuratevi che le persone siano esperte non solo nei loro compiti tecnici, ma anche nella cooperazione e nel lavoro di squadra.
- Fate le prove con tutto il team. Invece di perdere tempo in esercizi di team building poco approfonditi, dedicate la prossima trasferta a far esercitare il team e a rivedere i compiti più critici.
- Investite in un Team Sprint Deeper Signals. Un programma di 45 giorni per costruire la coesione e rafforzare la consapevolezza di sé e degli altri.
Non lasciate che l'ignoranza o l'inettitudine ostacolino il vostro team. Esercitatevi nei compiti, imparate gli uni dagli altri e costruite i sistemi per sostenere il vostro comportamento. La fiducia seguirà poi.
