Che cos’è l’intelligenza emotiva sul posto di lavoro?

L’intelligenza emotiva sul posto di lavoro va intesa soprattutto come un tratto della personalità, non come un’abilità cognitiva. Questa interpretazione va contro la convinzione diffusa secondo cui l’intelligenza emotiva sia una forma di intelligenza misurabile allo stesso modo del QI. L’intelligenza emotiva come tratto descrive una costellazione di percezioni di sé legate alle emozioni che si colloca nello stesso spazio della personalità dei “Big Five”, e comprenderla in questo modo cambia sia il modo in cui dovrebbe essere misurata sia quali affermazioni al riguardo siano difendibili.

Tre modelli, un unico costrutto sovrapposto

Il termine "intelligenza emotiva" descrive almeno tre concetti distinti, e la loro confusione è la principale fonte di confusione nella letteratura divulgativa.

Goleman (1995) ha reso popolare un modello ampio e eterogeneo che riunisce sotto un unico termine la consapevolezza di sé, l’autocontrollo, la motivazione, l’empatia e le abilità sociali, fondendo personalità e competenza in un modo che è difficile da verificare con precisione.

Mayer e Salovey (1997) hanno proposto un modello di abilità più ristretto, considerando l’intelligenza emotiva come una forma di intelligenza misurata attraverso test basati sulle prestazioni, in gran parte indipendente dalla personalità.

Petrides e Furnham (2001) hanno proposto un terzo modello, l’intelligenza emotiva come tratto, definita da Petrides, Pita e Kokkinaki (2007) come una costellazione di autopercezioni emotive situate ai livelli inferiori delle gerarchie di personalità consolidate. Non è correlata alle capacità cognitive, ma mostra associazioni da moderate a forti con i Big Five, in particolare con un basso livello di nevrosi e un alto livello di estroversione (Furnham & Petrides, 2003; Greven, Chamorro-Premuzic, Arteche, & Furnham, 2008). In termini pratici, l’IE come tratto è un modello a livello di sfaccettatura all’interno della personalità.

Le 15 sfaccettature dell'intelligenza emotiva come tratto caratteriale

Petrides e colleghi individuano 15 aspetti che definiscono l'intelligenza emotiva come tratto: adattabilità, assertività, percezione delle emozioni in sé stessi e negli altri, espressione delle emozioni, capacità di influenzare gli stati emotivi altrui, regolazione delle emozioni, controllo degli impulsi, capacità di instaurare relazioni appaganti, autostima, automotivazione, consapevolezza sociale, gestione dello stress, empatia, felicità e ottimismo.

Molte di esse si ricollegano direttamente a dimensioni della personalità già consolidate. L’assertività e la consapevolezza sociale sono strettamente correlate all’estroversione. La gestione dello stress e il controllo degli impulsi sono strettamente correlati alla stabilità emotiva e alla coscienziosità. L’empatia e la qualità delle relazioni sono strettamente correlate all’amabilità.

Perché questa distinzione è importante nella pratica

La validità di un'affermazione sull'intelligenza emotiva dipende dal modello, tra i tre, su cui si basa effettivamente. Le affermazioni basate sul modello misto di Goleman sono difficili da valutare in modo rigoroso, poiché il modello raggruppa costrutti che è meglio misurare separatamente. Le affermazioni basate sul modello delle abilità di Mayer e Salovey dipendono da test basati sulle prestazioni che richiedono più tempo e sono meno comunemente utilizzati nelle organizzazioni rispetto alle misure basate sull'autovalutazione. Le affermazioni basate sul modello dei tratti si fondano sull’infrastruttura di valutazione della personalità già utilizzata dalle organizzazioni; ciò significa che l’intelligenza emotiva, intesa in questo modo, può essere misurata attraverso strumenti di valutazione della personalità convalidati piuttosto che tramite un test separato.

Come sviluppare l'intelligenza emotiva sul posto di lavoro

Consideratela come un’estensione della personalità, non come un’abilità a sé stante. Lo sviluppo è più efficace quando si basa sul profilo di personalità già esistente di una persona, piuttosto che trattare l’intelligenza emotiva come una competenza indipendente.

Esercitatevi a dare un nome specifico alle emozioni. Identificare con precisione le emozioni, sia in voi stessi che nelle situazioni osservate, rafforza la capacità di percezione delle emozioni indipendentemente dal profilo iniziale.

Cerca un feedback strutturato sull’impatto interpersonale. Poiché aspetti quali la consapevolezza sociale e la qualità delle relazioni riguardano il modo in cui gli altri ci percepiscono, il feedback a 360 gradi fornisce elementi che l’autoriflessione da sola non è in grado di fornire.

Concediti una pausa prima di reagire quando sei sotto pressione emotiva. La gestione dello stress e il controllo degli impulsi vengono rafforzati creando deliberatamente un intervallo tra lo stimolo emotivo e la reazione.

Come Deeper Signals affronta la questione

Presso Deeper Signals, l’intelligenza emotiva viene misurata attraverso il Core Drivers Diagnostic e il Core Values Diagnostic, anziché tramite uno strumento separato e autonomo. Il Core Drivers Diagnostic rileva le dimensioni della personalità, in particolare la stabilità emotiva, l’affabilità e l’estroversione, che la letteratura sull’intelligenza emotiva come tratto associa costantemente al funzionamento emotivo e sociale percepito dall’individuo stesso.

Algoritmi di valutazione personalizzati traducono questi punteggi relativi alla personalità e ai valori in competenze comportamentali, tra cui l’intelligenza emotiva, nei tre ambiti della leadership di sé, della leadership degli altri e della leadership dei progetti. Anziché aggiungere un punteggio di intelligenza emotiva separato che duplicasse i dati esistenti sulla personalità, Deeper Signals misura una sola volta i tratti di base e da essi ricava una visione a livello di competenza.

Domande frequenti

L'intelligenza emotiva è più importante delle capacità cognitive per le prestazioni lavorative?

‍No. Le capacità cognitive rimangono il singolo fattore predittivo più forte delle prestazioni lavorative in tutti i gruppi professionali. L’intelligenza emotiva contribuisce in modo indipendente nei ruoli che comportano un notevole carico emotivo e elevate esigenze interpersonali, ma nella maggior parte dei contesti non supera il potere predittivo delle capacità cognitive.

Se l'intelligenza emotiva è un tratto della personalità, è comunque possibile svilupparla?

‍Sì, in misura significativa. Le dimensioni di personalità sottostanti sono relativamente stabili, ma alcuni aspetti specifici, come la regolazione delle emozioni e la gestione dello stress, possono essere esercitati e rafforzati, proprio come le specifiche manifestazioni comportamentali di qualsiasi tratto possono cambiare nel tempo.

Il modello di intelligenza emotiva di Goleman è sbagliato?

‍Non èsbagliato, ma è più ampio e meno ben definito rispetto alle alternative. Coglie comportamenti sul posto di lavoro realmente importanti, ma combina personalità, motivazione e competenze in un modo che rende più difficile sottoporlo a test rigorosi rispetto sia al modello basato sulle abilità che a quello basato sui tratti.

In che modo l’intelligenza emotiva intesa come tratto si differenzia dal modello basato sulle abilità?

‍Ilmodello delle abilità considera l'intelligenza emotiva come una forma di intelligenza misurata attraverso compiti basati sulle prestazioni. Il modello dei tratti la considera invece come un modello a livello di sfaccettatura all'interno della personalità, misurato tramite autovalutazione e slegato dalle capacità cognitive. I due modelli descrivono aspetti diversi e presentano solo una debole correlazione tra loro.

Le organizzazioni hanno bisogno di una valutazione separata dell’intelligenza emotiva (EI) se utilizzano già uno strumento di valutazione della personalità convalidato?

‍Nonnecessariamente. Poiché l’intelligenza emotiva come tratto fa parte della personalità stessa, un test convalidato dei “Big Five” fornisce già gran parte delle stesse informazioni. Le organizzazioni dovrebbero valutare se uno strumento aggiuntivo per misurare l’intelligenza emotiva apporti una validità incrementale significativa prima di adottarlo.

Ultima revisione a cura del dott. Reece Akhtar — giugno 2026

Riferimenti

Petrides, K. V., & Furnham, A. (2001). Intelligenza emotiva come tratto: indagine psicometrica con riferimento alle tassonomie dei tratti consolidate. European Journal of Personality, 15(6), 425–448.

Petrides, K. V., Pita, R. e Kokkinaki, F. (2007). La collocazione del tratto “intelligenza emotiva” nello spazio dei fattori della personalità. British Journal of Psychology, 98(2), 273–289.

Furnham, A., & Petrides, K. V. (2003). Intelligenza emotiva come tratto caratteriale e felicità. Social Behavior and Personality: An International Journal, 31(8), 815–824.

Greven, C., Chamorro-Premuzic, T., Arteche, A. e Furnham, A. (2008). Un’integrazione gerarchica dei determinanti disposizionali della salute generale negli studenti: i Big Five, l’intelligenza emotiva come tratto e gli stili umoristici. Personality and Individual Differences, 44(7), 1562–1573.

Goleman, D. (1995). Intelligenza emotiva. New York: Bantam Books.

Mayer, J. D. e Salovey, P. (1997). Che cos’è l’intelligenza emotiva? In P. Salovey, M. A. Brackett e J. D. Mayer (a cura di), Intelligenza emotiva: letture fondamentali sul modello di Mayer e Salovey (pp. 29–59). Port Chester, NY: Dude Publishing.

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