Nel 2008 il direttore delle vendite dell'azienda dello Utah Prosper Inc, un punto vendita dell'ormai defunta Trump University, ha organizzato un evento di team building. Il team si riunì e guardò uno dei suoi membri, un uomo di nome Chad Hudgens, sdraiarsi sulla schiena. Il responsabile delle vendite, Joshua Christopherson, ha messo un panno sul naso e sulla bocca di Chad e, mentre i colleghi di Joshua gli immobilizzavano le braccia e le gambe, ha versato dell'acqua sul panno.
La maggior parte delle persone riconoscerà il waterboarding, che induce la sensazione di annegamento e la convinzione che la morte sia imminente.
"Avete visto quanto Chad ha lottato per prendere aria?". Christopherson chiese al suo team. "Ora voglio che torniate dentro e che lottiate con la stessa forza per fare delle vendite!".
Può sembrare scandaloso, ma Chad ha fatto causa alla società.
La mentalità secondo cui si possono spaventare le persone per farle lavorare di più è sorprendentemente diffusa. Molti manager si sentono frustrati dal fatto che le persone trattino il lavoro come - beh, lavoro.
Ma come ha dimostrato Google nel suo studio su larga scala sui team altamente produttivi, le prestazioni migliori si ottengono quando la dinamica lavorativa è improntata alla sicurezza psicologica. Uno studio del 2012 ha dimostrato che le aziende che incorporano la gratitudine verso i dipendenti nella loro cultura e nelle loro politiche migliorano la soddisfazione sul lavoro. I manager che si dimostrano attenti al personale hanno dipendenti più produttivi che riferiscono un più forte senso di appartenenza al lavoro.
Per costruire una cultura della sicurezza psicologica, i dirigenti possono intraprendere alcune semplici azioni:
Incorporare la curiosità come mentalità operativa in tutto il team.
Gli errori e gli sbagli devono essere motivo di curiosità e di indagine per tutto il team, non di punizione. Essere curiosi significa non essere né sulla difensiva, né arrabbiati, né spaventati.
Siate inclusivi e dimostrate ascolto attivo.
Piuttosto che seguire il leader o lasciare che la voce più forte o più sicura domini, i team migliori chiedono a tutti di contribuire e poi riassumono i punti per confermare la comprensione reciproca e creare l'allineamento.
Sperimentate.
Incoraggiate i colleghi a correre dei rischi e ad allargare i vostri confini provando nuovi modi di fare le cose. Come disse una volta un presidente degli Stati Uniti più compassionevole:
"Non è il critico che conta; non l'uomo che sottolinea come l'uomo forte inciampa, o dove l'esecutore di azioni avrebbe potuto farle meglio. Il merito è dell'uomo che è realmente nell'arena, il cui volto è segnato dalla polvere, dal sudore e dal sangue; che si sforza valorosamente; che sbaglia, che viene meno più e più volte, perché non c'è sforzo senza errori e mancanze". -Teodoro Roosevelt
Quali di queste azioni vi impegnerete a compiere oggi?
